Google Domainsから移行されたSquarespaceのドメイン請求書が確認できない
2024年7月にGoogle Domainsで管理されていたドメインがSquarespaceに移行された。
移行後に更新が発生したドメインの請求書を確認しようとしたところ、サイト上で請求書が表示されない現象が発生した。一方で、請求書が問題なく表示されるドメインもあり、その違いを調べた結果、「サブスクリプション」としてグループ化されているドメインの請求書が表示されていないことが判明した。
サブスクリプションに含まれるドメインは、支払い方法確認ページで以下のようなメッセージが表示される。
Squarespaceのヘルプページを確認したが、同様の問題についての記載は見当たらなかったため、 お問い合わせページ からメールで問い合わせを行った。
メールでの問い合わせ手順が分かりづらかったため、以下にまとめる。
Squarespaceへの問い合わせ手順
リクエストタイプは「SquareSquarespaceについての請求と支払い」を選択し、トピックは「請求情報と支払履歴」を選択する
トピックが切り替わった後、「請求書を検索または変更する」を選択する
「メールを送信」を選択することで、メールでの問い合わせが可能になる。
問い合わせ内容の例
件名： Google Domainsから移行されたSquarespaceのドメイン請求書が確認できません
説明： 2024/XX/XXに {ドメイン名} のドメインの1年更新が実施されました。 クレジットカードから {xxxx} 円の引き落としは行われていたのですが、サイト上で請求書が確認できません。 請求情報のご確認をお願いいたします。
問い合わせ後、約30分で以下の返信を受け取った。その後、カード番号の下4桁を伝えることで、請求書をメールで送付してもらえた。
現在、ドメインの更新時に請求書が正しく表示されない問題を調査中です。ご報告ありがとうございます。現在、当社のエンジニアリング チームはこの問題の修正を優先的に行っています。
修正をリリースする前にテストしなければならない要素が多数あるため、解決までの正確な期間をお伝えすることはできません。また、この問題に関する報告は大量にあるため、修正がリリースされたときに必ずしもお客様個人にそれをお伝えできるとは限りません。
こちら側でドメイン名：{ドメイン名} が更新された際の請求書の確認が可能です。引き落としされたカードの下4桁を教えていただければ、このメールに添付させていただきます。
同じ現象に遭遇して困っている方の参考になれば幸いである。